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        聯系方式:15927483365
        徐敏

        徐敏講師

        講師定位:銀行禮儀、服務營銷專家
        擅長領域:商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、銀行服務營銷、網點項目輔導
        常駐地:南京市

        課程名稱:《銀行人員服務禮儀規范與專業形象塑造》

        課程簡介:

        面對新常態經濟環境,金融市場的競爭日益激烈,銀行服務始終面臨著挑戰!在產品同質化的趨勢下,服務創新是銀行的生命力,也是提升銀行品牌美譽度的效能點。瞬息萬變的時代,如何攜手變化,用服務創營銷、增績效是一個永恒的培訓課題。本課程致力于提高銀行人員的素質,提升銀行的整體形象,幫助提高顧客忠誠度,突破員工新的績效指標,助力銀行服務口碑和品牌建設,從而創造更好的經濟效益和社會效益。

        課程收益:

         掌握日常工作行為規范做法,建立統一形象;

         掌握服務崗位規范,提升服務質量,贏得客戶信任忠誠度;

         掌握接待客戶的禮儀,樹立職業化形象,創行業品牌美譽度。

        課程對象:大堂經理、客戶經理、柜面服務人員及相關人員等

        課程時長6H

        課程形式:專業講授、小組討論、情景演練、視頻案例、形體訓練等

         

        課程

        第一篇:網點基本禮儀規范,提升客戶滿意度

        1. 禮儀在工作生活中具體指的是什么?

        2. 服務禮儀的基本原則

         服務禮儀的核心

         服務禮儀的作用

         服務禮儀的效果

        3. 職業形象與服務規范打造

        1) 金融職場的形象 一顰一笑傳真情

         男士篇:發型要求/面部修飾/著裝要求/鞋襪要求

         女士篇發型要求/面部修飾/著裝要求/鞋襪要求/飾品佩戴

        2) 優雅干練的印象 — 舉手投足表心聲

         微笑的魅力及訓練

         眼神的應用技巧

         標準/坐/行/蹲的姿勢要領及訓練

         鞠躬的藝術

         手勢引導,銀行人員的致勝法寶

        3) 專業規范的語言 溫暖尊重的傳遞

         “十字”服務文明用語

         “五”服務

         崗位語言規范話術及演練

        4. 真誠熱情的接待專業服務的植入

         電話禮儀/微信禮儀/握手禮儀/介紹禮儀/名片禮儀/奉茶禮儀/同行禮儀/電梯禮儀/乘車禮儀

         結合實際工作,情景演練

        第二篇:網點服務流程規范,提升客戶體驗

        1. 優秀柜員服務視頻案例

        2. 臨柜服務七步曲

         招手/笑相問/雙手/快速/巧營銷/提醒/目相送

         要點解析

         實戰演練、點評

        3. 大堂服務7步法

         班前晨會/班前準備/迎接客戶/客戶幫助/現場維護/恰當營銷/禮貌送客

         要點解析

         實戰演練、點評

        4. 客戶經理5步法

         主動招呼/自我介紹/了解需求/陪同辦理/禮送客戶

         要點解析

         實戰演練、點評

        5. 模擬演練及點評


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