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        聯系方式:15927483365
        蘭潔

        蘭潔講師

        講師定位:心理學營銷專家
        擅長領域:網點禮儀、投訴、心理學營銷
        常駐地:廣州市

        講師介紹

        個人簡歷 

        國家二級心理咨詢師

        普林斯頓大學金融留學

        EAP心理培訓師

        國內知名心理學專家

        國際商會新聞媒體發言人

        廣州創必成投資有限公司聯席董事

        六年巡回美國、新加坡、澳門、香港海內外等銀行培訓經歷,課程滿意度高達90分以上

        實戰經驗

        7年研修求知之路:七年留學美國普林斯頓大學金融系,副修心理學,累積了豐富的金融及心理學知識。

        華爾街金融投資顧問:曾就職于華爾街摩根士丹利旗下金融投資顧問公司,對金融行業的整體運營有深入的了解及認識。

        投資公司董事:2009年參與投資成立廣州創必成投資顧問有限公司,負責海外理財產品在國內的代理,擔任聯席董事職位,對銀行各種理財產品的運營、銷售等環節有深入的認知及獨到見解。

        2008年開始成為培訓講師,目前已累計培訓的國內外國有、商業、外資銀行已越40多家,培訓課程300多場,培訓人數累積已超過10000人。在眾多的銀行企業培訓中,曾擔任河南省農行中年員工換崗心理培訓課程講師,并成功輔導改行中年員工實行換崗工作。

        曾參與河南省農行中年員工換崗心理培訓課程、廣東恒大地產基層員工陽光心態服務全員提升項目;河南審計局陽光心態提升項目;廣東理文造紙陽光心態項目;臺灣佐登尼斯連鎖員工抗壓情緒課程。中國電信呼叫中心抗壓調整項目。移動通信營銷心理全員輔導項目。就企業員工情緒化輔導、服務心態整改、員工壓力舒緩、四大國有銀行網點標桿服務整改等多個項目,全程參與輔導咨詢

        至今累計培訓的國內外國有、商業、外資企業已越四十余家。培訓課程三百來場,人數過萬人以上

        主講課程

        《談判溝通心理技巧》、《客戶營銷心理學》、《微表情、行為側寫與客戶識別溝通心理》、《消費者心理分析淯客戶行為管理》

        《商務禮儀與社交溝通心理學》、《銀行商務禮儀》、《廳堂服務禮儀與服務規范》、《客戶投訴抱怨處理技巧》

        《壓力緩解與情緒管理》、《員工態度心理緩解-----陽光心態》、《情商管理》、《同事溝通心理學——瞬間獲得信任心理學》、《紅酒、奢飾品與高爾夫鑒賞》、《茶道與茶藝》

        授課風格

        擅長將理論知識與案例分析、情景教學模式有機結合。

        授課風格邏輯嚴謹,生動幽默,信息量大,能調動現場氣氛,與學員互動交流多。于全國各地授課數百場,獲廣泛好評。

        1、 課堂講述

        2、 案例分析

        3、 腦力激蕩

        4、 情景演練

        5、 短片播放

        6、 圖片展示


        主講課程
        • 消費者心理分析及客戶行為管理
          授課對象:支行長、客戶經理
          授課方式:錄像觀摩、游戲、互動授課、分組討論、案例分析、課堂練習、情景演練
        • 大堂經理廳堂管理與柜員離柜營銷服務技能提升
          授課對象:大堂經理、柜員
          授課方式:錄像觀摩、游戲、互動授課、分組討論、案例分析、課堂練習、情景演練
        • 廳堂商務禮儀與客戶接待禮儀規范
          授課對象:大堂經理、柜員
          授課方式:錄像觀摩、游戲、互動授課、分組討論、案例分析、課堂練習、情景演練
        • 談判心理學——溝通談判營銷
          授課對象:支行長、客戶經理
          授課方式:錄像觀摩、游戲、互動授課、分組討論、案例分析、課堂練習、情景演練
        服務客戶

        內蒙工行、臨沂中行、山東農行、成都農行、茂名農行、匯豐銀行、花旗銀行、海南郵儲、中國建行、寶雞建行、山東建行、海南建行、??诮ㄐ?、湛江建行、汕頭建行、山東農商行、四川農商信合、廣發銀行、深發展銀行、內蒙郵儲、周口郵儲、河南中信銀行、河南商業銀行、烏魯木齊農商信用社、河南審計局、重慶中鐵局、貴州供電局、中國移動、聯通、電信、恒大地產、億訊科技、鷹牌陶瓷……


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