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        聯系方式:15927483365
        孫凱明

        孫凱明講師

        講師定位:銀行投訴管理專家
        擅長領域:銀行投訴
        常駐地:深圳市

        講師介紹

        個人簡歷

        原世界500強企業服務總監、高級講師  

        AITA美國訓練協會PTT職業培訓師

        變訴為金??系列課程設計者、獨家版權所有人

        客戶服務領域“實戰型“研究型講師

        20多年企業管理、銷售、服務和培訓經歷

        13年來專注于優化客企關系研究和培訓

        豐富的升級、重大、群體、專業戶投訴應對經驗

        協助政府處理過重大社會維穩事件

        《客戶世界》雜志特邀撰稿人

        國內客戶服務行業暢銷書《變訴為金》作者

        暢銷書:《變訴為金—投訴處理高手40天養成日志》(該書連續三年當當網暢銷書)

              《變訴為金2-客戶投訴管理和處理藝術》

        主講課程

        《變訴為金?》系列版權投訴課程,包含核心能力版、晉階版、高階版、情商版、話術版、以法應訴版

        授課風格

        “生動、互動、行動”:善用訪談、案例研討、情景演練等形式授課;

        “實用、實戰、實效”:內容具體、細化,強調課程的事物性和實操性;

        親和力強:擅長掌控全場氛圍,緊扣主題,課程回顧  貫穿始終


        主講課程
        • 變訴為金——核心投訴處理能力提升
          授課對象:大堂經理、柜員、主任
          授課方式:錄像觀摩、游戲、互動授課、分組討論、案例分析、課堂練習、情景演練
        服務客戶

        工行:江西贛州工行、深圳工行(3次)、廣東省工行(2期)、河源工行

        招行:深圳招行、濟南招行(2次)、成都招行、上海招行、福建招行、佛山招行

        中行:南京中行、深圳中行、蘇州中行(5期)、中國銀行信用卡中心、昆山中行

        建行:深圳建行(3次)、湖南省建行(3期)、廣州建行、上海建行

        深圳發展行:深圳發展銀行珠海分行、深圳發展銀行天津分行、昆山建行

        廣東省農業銀行、成都商業銀行、東莞商業銀行(2次+投訴管理體系建立指導)、深圳農商行、光大銀行、民生銀行、上海銀行、東莞銀行、興業銀行、北京銀行(2次)、中信銀行(3次)、珠海交通銀行(2期)、??诮恍?、合肥浦發銀行、昌吉人行、上海光大銀行、民生銀行、江西農行、江蘇省興業銀行(3期)……

        中國移動、中國電信、中國聯通、工商局12315、白云國際機場、海爾集團、美的日電集團、嘉里鹽田港、國家電網公司、中國南方電網、中科華核電、中國平安保險、陽光保險、中國人壽、招商信諾人壽、廣州證券、深圳水務集團、深圳證券交易所、廣州日報、南方航空、東風汽車、大興汽車集團、江鈴汽車、東風日產、廣汽三菱、貴州大自然家俱、蘇寧電器、京東商城、深圳騰訊、唯品會、深圳高職院、深圳大學……

         


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