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        聯系方式:15927483365
        陳麗芬

        陳麗芬講師

        講師定位:銀行消費者權益保護專家
        擅長領域:消費者權益保護、銀行投訴
        常駐地:南通市

        講師介紹

        【職業背景】

        人民調解員、經濟師、金融理財師、講師、內訓師。30余年某國有行工作經歷,歷任儲蓄所柜員、營業室會計主管、網點主任、一級支行及市分行儲蓄檢查輔導員、市分行個人金融業務部市場營銷科科長、個人高端客戶服務科科長、總行核心競爭力項目優秀督導員。2016年因工作需要,借調到銀監分局,主要負責全市銀行機構金融消費者權益保護工作和客戶投訴及處理。擅長金融消費者權益的保護和聲譽管理以及客戶投訴的處理管理能力提升等。

        【擅長行領域】

        行業:銀行

        領域:消費權益保護、投訴管理等

         

        v【授課風格】

        陳老師銀行工作超級經驗豐富,將30年營銷管理的經驗濃縮于一堂課程中,生動精辟的語言、以豐富多樣的互動式現場、精彩的案例分析與實戰演練,心理探密、行業實操準則,讓學員掌握相應的工具及技巧、快速掌握相應的方法與思維,在實際工作中掌握所學進行應用。

        【主講課程】

        《金融消費者權益保護與案例分析

        金融消費者權益保護政策解讀

        《金融消費者權益保護和投訴處理技巧

        《金融消費者權益保護、輿情管理和投訴處理技巧


        主講課程
        • 金融消費者權益保護與案例分析
          授課對象:網點主任、消保人員
          授課方式:錄像觀摩、游戲、互動授課、分組討論、案例分析、課堂練習、情景演練
        服務客戶

        曾為巴彥淖爾市、柳州市銀行業同業協會、內蒙古工行、新疆工行、云南省建行、山東省菏澤建行、中行安徽分行、農行康定分行、中信銀行成都分行、廣發銀行寧波分行、華夏銀行蘇州分行、興業銀行呼和浩特分行、海南省郵儲銀行、青島郵儲銀行、淮安郵儲銀行、泰州郵儲銀行、新疆聯社、山東省聯社、安徽省聯社、江蘇銀行鎮江分行、鄭州銀行、青海銀行、長安銀行、西寧平安農商行、邢臺銀行、東海農村商業銀行、啟東農村商業銀行、河套農村商業銀行、邯鄲農商行、宣泰農商行、文安農商行、南昌農商行、佳木斯農商行、樂山市商業銀行、建信村鎮銀行、杭州聯合銀行村鎮銀行、中牟農信社和廣東開平市、新疆博樂、吉林磐石、內蒙赤峰、襄汾縣、遵化信用聯社等銀行機構的的董事長、監事長、行長、各部門老總、支行行長、網點負責人、客戶經理、大堂經理、理財經理、柜員、新員工授課,受到好評。


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