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        聯系方式:15927483365
        蘭亭

        蘭亭講師

        講師定位:網點服務營銷專家
        擅長領域:千百佳、禮儀、服務營銷、職業素養
        常駐地:綿陽市

        講師介紹

        服務設計服務美學系統實踐者


        星級、千百佳網點建設咨詢顧問


        中國(香港)金融創優學院創優代言人


        國家教育部認證高級禮儀講師


        中國女性形象工程特邀講師


        中國工商銀行北京分行常年合作顧問


        國內多家咨詢機構特邀合作講師


        7年銀行服務管理咨詢輔導經驗,年排課量200天以上


        品牌項目

        《商業銀行千百佳/星級網點創建直解與實戰》

        《中國銀行業協會明星大堂經理輔導咨詢》

        《政府政務中心服務品牌提升項目》

         

        擅長課程

        《客戶服務管理-洞悉服務美學》

        《解讀中銀協文明規范服務CBSS1000 3.0版》

        《客戶體驗形式下的消費者權益保護》

        《中銀協明星大堂經理評選直解》

        《高端商務禮儀-商務禮儀 恰如其分》

        《優雅社交禮儀-社交禮儀 生而優雅》

        《銀行服務管理創新與應用》

        《商業銀行大堂綜合能力提升》

        《體驗經濟時代下的品牌服務

        《知己解彼的服務溝通藝術》

        《體驗式情緒壓力管理》

         

        經驗簡介

        好的客戶體驗不是偶然發生的,是需要被設計的,7年來蘭亭老師善用服務設計、服務管理的實戰經驗為商業銀行、政務中心、企事業單位,提供一站式服務解決方案,致力于服務提升永無止境的概念,常年奮戰在服務管理一線輔導教學,對服務品質提升的腳步從未停歇 ,曾多次參與中國銀行業協會千百佳/星級網點的輔創工作,其中長時間服務于中國工商銀行北京分行,與工商銀行北京分行從服務戰略的角度,組織客戶體驗提升系統項目的規劃與實施,參與中國銀行云南省分行、中國銀行山東省分行系統、中國建設銀行湖南省分行的創優直解、連續三年參與中國建設銀行湖北省分行優秀創建網點的輔創指導工作,參與多家股份制商業銀行的“創建千百佳/星級網點”的課程及項目,2016年參與香港工商銀行的客戶服務體驗提升,更多次參與中國工商銀行總行星級示范網點評選、各股份制商業銀行金牌網點的評選工作,參與項目設計、項目調研、創優培訓、現場輔導、迎檢實務、項目固化等一站式銀行服務創優解決方案,實戰經驗豐富,返聘率極高, 為提升中國銀行業整體服務水平而奮戰。

         

        主要領域  

        對標中國銀行業協會輔創千百佳/星級示范網點的咨詢與培訓項目

        對標五大國有行總行及股份制商業銀行總行的服務創優咨詢與培訓項目

        政府政務中心職能部門服務品牌提升咨詢與培訓項目


        主講課程
        • 銀行服務管理創新與應用
          授課對象:大堂經理,網點主任
          授課方式:錄像觀摩、游戲、互動授課、分組討論、案例分析、課堂練習、情景演練
        • 商業銀行大堂團隊服務能力提升
          授課對象:大堂經理、主任
          授課方式:錄像觀摩、游戲、互動授課、分組討論、案例分析、課堂練習、情景演練
        • 洞悉服務美學-服務禮儀素養
          授課對象:大堂經理,主任
          授課方式:錄像觀摩、游戲、互動授課、分組討論、案例分析、課堂練習、情景演練
        服務客戶

        中國建設銀行武漢江岸支行營業室(創建百佳網點)

        中國農業銀行廣西國貿支行營業室(創建百佳網點) 

        中國工商銀行北京廣安門支行營業室(創建百佳網點)

        中國工商銀行北京公主墳支行(創建百佳網點)

        中國建設銀行唐山豐潤支行(創建百佳網點)

        中國工商銀行北京新街口支行營業室(創建千佳網點)

        中國工商銀行北京大興經濟開發區支行(創建千佳示范網點)

        中國建設銀行武漢江岸支行營業室(創建千佳網點)

        中國銀行云南省分行營業部(創建千佳示范網點)

        中國銀行錦江支行營業室(創建千佳示范網點)

        中國銀行版納分行(創建千佳示范網點)

        中國工商銀行北京中關村支行(創建千佳示范網點)

        中國銀行山東省分行(創建千佳示范網點)

        中國建設銀行臨沂分行(創建千佳示范網點)

        中國建設銀行湖南省分行(創建千佳示范網點)

        重慶銀行貴陽分行 (創建千佳示范網點)         

        福建南安農商銀行(創將千佳示范網點) 

        河南新鄭農商銀行(創建千佳示范網點)

        興業銀行西寧分行(創建千佳示范網點)

        中國工商銀行北京二里莊支行(創建五星級網點)

        中國工商銀行北京金融街支行(創建五星級網點)

        中國工商銀行北京復興門支行(創建五星級網點) 

         中國工商銀行北京方莊支行(創建五星級網點)

        中國工商銀行武漢江岸支行 (創建五星級網點)

        中國工商銀行北京昌平天通苑支行(創建五星級網點)

        中國工商銀行北京崇文門支行(創建五星級網點)

        中國工商宜賓分行營業室(創建五星級網點)

        中國建設銀行武漢江岸支行(創建五星級網點)

         湖北武漢隨州農商銀行(創建四星級網點)

        中國工商銀行北京金樹街支行(創建四星級網點)

        銀行系統:

        中國建設銀行四川分行  招商銀行成都分行  興業銀行重慶分行    中國工商銀行宜賓分行   中國建設銀行南充分行 中國銀行成都錦江支行   達州市商業銀行    宣漢農商銀行  新密銀行 

           中國工商銀行北京順義支行(8家網點) 中國工商銀行北京亦莊支行(8家網點) 中國銀行成都錦江支行(12家網點)     綿陽市商業銀行(8家網點)  郴州農商行(20家網點)   金信銀行(8家網點 )山西省呂梁聯社(22家網點)    北屯市信用聯社(15家網點)  哈巴河信用聯社(21家網點)  儀隴農商銀行(6家網點)    奇臺信用聯社(22家網點) 伊犁信用聯社(18家網點) 塔城市農信社(20家網點)  甘肅省農信社(12家網點)   碭山農商行(8家網點)   陜西信合(20家網點)   

         企事業單位:

        全國總工會  中國石油  四川大學  四川財經學院     萬達集團  長虹集團     中國太平  中國平安  綿陽市地稅局 綿陽市農業局   瀘州市教育局   綿陽投資控股集團   梅賽德斯—奔馳    領地集團     廣汽本田  久泰律師   泰康保險集團  中宏保險  順輝集團   新華保險綿陽中支   新華保險淄博中支   新世界地產   綿陽市婦女兒童醫院    綿陽市政府接待辦   中脈科技等知名企事業單位培訓課程


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