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        聯系方式:15927483365
        錢秋萍

        錢秋萍講師

        講師定位:銀行網點服務營銷專家
        擅長領域:網點服務營銷、服務管理、投訴、職業素養
        常駐地:南京市

        講師介紹

        個人簡歷

        1995 年進入平安工作有客服、營銷及省公司管理工作經歷

        (原平安壽險某省公司培訓部總經理,參加過麥肯錫改革新課程推廣)

        2008 年江蘇泛華聯創保險經紀公司董事 監事

        1995 年開始從事平安系統內部培訓(保險公司/銀行),2004 年參加美國

        LIMRE CDIS 培訓

        2009 年開始從事銀行項目輔導與內訓;

        PTT授權講師, CATC授權講師,國家注冊企業培訓師、CVCC認證講師

        參與云南省電力服務規范VCD拍攝與制作

        參與甘肅省、山西省電力服務規范標準手冊制作及培訓等

        參與黑龍江省某聯社規范手冊拍攝與編寫

        參與甘肅某聯社規范手冊拍攝與編寫

        參與河北某農商銀行規范手冊拍攝與編寫

        注重系統性與專業性,并具有獨創性及很強的針對性,結合生動案例。培訓風格互動性與實用性強,學員在愉快的氛圍中不需要死記硬背就可以領會知識,最重要的是學以致用,把知識帶回工作崗位

        擅長課程

        《初級理財經理步步高》

        《運營主管服務管理》

        《柜面服務營銷技巧》

         《廳堂聯動營銷》

        《大堂經理智能化網點廳堂營銷技巧》

        《廳堂微沙實戰技巧》

        《營業網點抱怨與投訴處理技巧》

        《銀行保險實戰技巧》

        《服務管理與投訴處理技巧》

        《決勝廳堂》

        《蛻變--柜員轉型之路》

        項目:服務營銷一體化項目、開門紅


        主講課程
        • 營業網點抱怨與投訴處理技巧養成
          授課對象:大堂經理、柜員
          授課方式:錄像觀摩、游戲、互動授課、分組討論、案例分析、課堂練習、情景演練
        • 服務從“心”開始——柜面優質服務技能提升
          授課對象:大堂經理、柜員
          授課方式:錄像觀摩、游戲、互動授課、分組討論、案例分析、課堂練習、情景演練
        • 大堂經理步步高 ——大堂經理綜合技能提升
          授課對象:大堂經理
          授課方式:錄像觀摩、游戲、互動授課、分組討論、案例分析、課堂練習、情景演練
        服務客戶

        服務過的部分客戶

        工商銀行(杭州分行(多期輪訓)、廣東分行、江蘇省分行、淮北分行、保定分行

        中國銀行(福清分行、廣州分行、江蘇省分行、宿州分行)

        農業銀行(山東分行、湖北分行、重慶分行(多期)、河南省分行(多期)、東莞分行(多期)、中山分行(多期)、湛江分行、順德分行、鞍山分行、安徽分行、汕頭分行、菏澤分行、桂林分行)

        建設銀行(浙江分行、番禺分行、從化分行、福建分行、廣州分行、上海分行、舟山分行、廣州開發區分行)

        浦發銀行北京分行

        招商銀行(上海分行、西安分行(多期)、寧波分行

        民生銀行杭州分行、寧波分行、天津分行、南京分行、上海分行(9期)

        興業銀行總行(多期)、華夏銀行蘇州分行、寧波平安、南京銀行、桂林銀行、益陽郵儲三年項目及內訓課、常德郵儲項目三個月、永州郵儲、郵儲湖北省見習行長培訓、浙江省分行行長輪訓、郴州郵儲項目、吉首郵儲項目、廣州郵儲內訓 、龍江銀行、齊魯銀行、重慶銀行、青海銀行、唐山農信、德州農信、南安合行、江蘇省聯社、山東農信、長江銀行 、民豐農商銀行、寶雞農信、商洛農信、咸陽農信、漢中農信、銅仁農信、江西省聯社、煙臺合行、嘉善合行、溧水農商銀行、郎溪合行、保定商行、溫州銀行衢州分行、上海銀行寧波分行、姜堰農商銀行、新疆米東區聯社、內蒙阿拉善盟信用社、甘肅省聯社、巢湖農商銀行、旌德農商銀行、濰坊辦事處……

        輔導項目:

        山東菏澤辦事處(216 個網點服務改造提升)

        安徽黃山農村合作銀行(精品網點打造)

        河南許昌聯社(40 個網點服務改造提升)

        烏魯木齊農信社(30 個網點服務改造提升)

        大同南郊區聯社(40 個網點服務改造提升)

        湖南湘潭郊區聯社標桿網點(5 個網點服務改造)

        佳木斯聯社(40 個網點改造提升)

        河南鄲城信用聯社(42 個網點服務改造提升)

        西寧農商銀行標桿網點建設(10 個網點服務改造)

        項城信用合作聯社網點改造提升項目(40 個網點)

        扶溝信用合作聯社網點改造提升項目(42 個網點)

        武山信用聯社網點改造項目(26 個網點)

        淮南淮河農商銀行標桿網點建設(15 個網點)

        哈爾濱呼蘭聯社網點質量提升(30 個網點)

        甘肅永昌信用合作聯社網點質量提升(30 個網點)

        河北邢臺農商行標桿網點建設(5 個網點)河北沙河信用合作聯社標桿網點建設(5 個網點)

        河北獻縣信用合作聯社網點質量提升(40 個網點)

        六盤水信用合作聯社網點質量提升(30 個網點)

        甘肅民勤信用合作聯社網點質量提升(30 個網點)

        內蒙赤峰元寶山標桿網點建設(8 家支行)

        益陽郵儲網點服務營銷建設

        寧波招行百佳網點輔導

        四川內江興隆銀行標桿網點輔導

        廣西某交行千佳示范網點輔導

        南京銀行宿遷分行網點服務營銷提升輔導

        嘉興興業銀行興動力項目

        湖南益陽郵儲開門紅項目(連續 3 年)

        湖南常德服務營銷一體化項目(連續 2 年)。。。

        湖南郵儲郵儲湘西分行服務營銷一體化項目

        常州工行某支行輔導

        湖南郵儲郴州分行網點競爭力項目提升(連續 2 年)

        湖南郵儲衡陽網點轉型項目

        建行長樂支行網點競爭力提升項目

        建行福清分行網點競爭力提升項目

        建行連江支行網點競爭力提升項目

        工行九江分行網點競爭力提升項目(三個月)

        嘉興興業《服務從心》出發項目

         


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